¿Cómo empezar a vender con un comercio electrónico?

Somos especialistas en nuestra agencia en la creación de valor a través de la creación de excelentes activos digitales para nuestros clientes, de hecho nos especializamos en esta clase de aventuras, por eso queremos aprovechar este espacio para contar un poco sobre lo que creemos en este año para crear una estrategia de mercadeo digital que ayude a vender más un producto, un servicio o mesas en un local de comidas.

Tenga en cuenta que en este momento, cualquier producto tiene un potencial cliente en la red, alguien necesita algo que es muy común o muy sofisticado, solo hay que saber encontrarlo o hacer el camino para que nuestro tipo de cliente llegue a nuestro sitio web.

Pensando en esto, queremos ayudarle a visualizar de una manera rápida y sencilla los pasos que utilizaron otras empresas que han tenido éxito en el desarrollo e implementación de sus canales de comercio electrónico o negocios online.

Puntos a tener en cuenta al elaborar un proyecto de comercio electrónico

  1. Encuentre un nicho y busque cubrir su necesidad y satisfacer su demanda
  2. Póngale un buen nombre a su negocio
  3. Diseñe un sitio web que ayude a promover su negocio (amigable y claro)
  4. Cree canales para atraer sus clientes y promueva su negocio
  5. Aproveche los motores de búsqueda (SEO y SEM) para llevar tráfico a tu web
  6. Cree una reputación para su marca con seriedad y buen trato
  7. Diseñe una estrategia para volver a contactar a su nicho (e-mail marketing)
  8. Incremente sus ingreso a través de estrategias “back-end” y “upselling”

Tanto un principiante como un experimentado emprendedor, puede beneficiarse de este proceso de cómo comenzar un comercio electrónico o negocio online.

Paso 1: Encuentre un nicho y busque cubrir su necesidad y satisfacer su demanda Póngale un buen nombre a su negocio

Muchos cometen el error de buscar un producto, y luego el mercado. Para incrementar sus probabilidades de éxito, empiece por conocer el mercado y estudiarlo un poco, evite usar la intuición o hacer porque otros han hecho. La clave es encontrar a un grupo de personas que estén buscando una solución a un problema, pero no encuentran muchos resultados, internet hace esta búsqueda fácil:

  • Visite foros para ver qué preguntas se están haciendo y qué problemas se intentan resolver sobre el nicho que quiere aprovechar.
  • Investigue su competencia, trate de descubrir las palabras clave que usan, sus ofertas, productos o valor agregado, en este negocio siempre hay qué mejorar cada día.
  • Identifique que están haciendo tus potenciales competidores en sus sitios web, redes sociales y demás canales. En este punto casi siempre existe una oportunidad desaprovechada.

Paso 2: Póngale un buen nombre a su negocio

Si, en internet el nombre importa y mucho, desde para el posicionamiento de la página como para el producto. El nombre de su dominio o de su marca, puede definir el mercado o producto que desea vender (por ejemplo: autoscalle100.com, indica que solo vende autos). Aunque el nombre no siempre asegura ventas, si podemos asegurar que si su negocio es sobre ‘ventas al por menor’, un nombre como almacenelregalo.com o elregalo.co, será mucho mejor que el nombre vendoregalos.com como marca. Recuerde, si su objetivo es vender más, debe tomar decisiones que le ayuden a orientar mejor al usuario a tomar la decisión de comprar con usted o no.

Paso 3: Diseñe un sitio web que ayude a promover su negocio (amigable y claro)

Una vez que tenes el mercado y el producto, y diseñado el proceso de ventas, está listo para pensar el diseño web de su comercio electrónico. No haga el proceso más complicado o diferente al de otros sitios web. Recuerda hacerlo sencillo e intuitivo, eso a veces implica usar plantillas o esquemas de diseño similares a los de otros comercios, lo cual es bueno, porque los usuarios siempre sabrán como adquirir el producto en cualquier tienda online.

Recuerde que un visitante en menos de 5 segundos podrá decidir si compra o no en su comercio, si no logra llamar su atención perderá ese cliente. Algunas cosas importantes a tener en cuenta:

  • Exprese sus ofertas y muestre sus productos con una navegación clara y simple (en todas las páginas)
  • Solo use fotos o video, si estos elementos mejoran el mensaje o aclaran el uso del producto
  • Recuerde hacer una lista de e-mails y aprovechela ofreciendo acciones en su comercio, por ejemplo: “Suscribete y recibe un 20% de descuento en tu próxima compra”.
  • Haz muy fácil el proceso de compra, no mas de dos clics entre el potencial cliente y la caja (checkout)

Paso 4: Cree canales para atraer sus clientes y promueva su negocio

Puede atraer tráfico a su tienda a través de las redes sociales, anuncios en otros sitios web o publicando un video en YouTube, sin embargo, cada tipo de anuncio está orientado a los tipos de usuario que son afines a nuestro producto. Así que hay una manera de crear anuncios que llevan al visitante a través del proceso de ventas, desde el momento en el llegan a nuestro comercio electrónico o sitio web, hasta el momento donde realizan la compra:

  1. Despierte el interés con un anuncio persuasivo
  2. Describa el problema que resuelve tu producto
  3. Establece credibilidad como solucionador a este problema
  4. Incluya testimonios de clientes que han utilizado tus productos (si aplica)
  5. Hable sobre cómo el producto beneficia al usuario
  6. Ofrezca garantía y servicio oportuno
  7. Venda y haga el seguimiento de la entrega

Puede usar canales como Google Adwords, Facebook Ads o cualquier otro medio para atraer tráfico a su sitio web ante una necesidad o una oportunidad, por ejemplo, si un usuario quisiera viajar a Buenos Aires y busca un hotel en Google, obtendría un resultado similar al de la figura que sigue:

 

Este es un ejemplo de anuncios de Google Adwords para la palabra clave “Hoteles en Buenos Aires”. Fijense como el anuncio de click Hoteles ofrece algo de valor agregado (ejemplo: compara precios ahora). A través del anuncio, podemos buscar que el usuario realice la compra, al focalizarnos en cómo tu producto o sitio web es el único disponible o el más adecuado para resolver un problema o hacerle la vida más fácil a los potenciales clientes.

Paso 5: Aproveche los motores de búsqueda (SEO y SEM) para llevar tráfico a tu web

Una de las formas de llegar más rápido a los objetivos de ventas y popularidad de un sitio web, marca o servicio de ventas es el uso de Publicidad en buscadores o CPC (pago por clic, o también conocido como SEM). Es considera una de las maneras más fáciles y rápidas para obtener trafico a un sitio web nuevo. Tiene dos ventajas sobre el posicionamiento orgánico también llamado SEO.

 

Primero, los anuncios CPC se muestran en los buscadores inmediatamente se publican, y segundo, los anuncios CPC le ayuda a probar diferentes palabras clave, como también títulos de anuncios, precios y maneras de cómo ofrecer el producto. Además con los reportes de estas herramientas podrá descubrir las palabra clave que más ventas o conversiones logra y usar también estos datos para mejorar su estrategia de posicionamiento orgánico (SEO).

Paso 6: Cree una reputación para su marca con seriedad y buen trato

Las personas utilizan Internet para buscar información, haga que su sitio provea con seriedad y responsabilidad información sobre su producto, servicio o necesidad que desee cubrir. Si es una empresa seria, los usuarios libremente recomendarán su servicio y generará publicidad gratis a su servicio, recibiendo más tráfico y mejores clientes.

  • Cree contenido gratis y de calidad. Recomendaciones, artículos, videos o cualquier otro contenido que las personas encuentren útil sobre su producto. Distribuya el contenido a través de directorios online o sus redes sociales.
  • Incluya links para compartir en las diferentes redes sociales, como también la posibilidad de enviarlo por correo electrónico (ejemplo: enviar a un amigo). Esto ayudará a que el contenido se visualice.

Si sigue estas pocas recomendaciones, podrá llegar a nuevos usuarios en corto tiempo.

Paso 7: Diseñe una estrategia para volver a contactar a su nicho (e-mail marketing)

Cuando se crea una lista de email marketing, se está creando uno de los activos más valiosos para su comercio electrónico. Es la herramienta más efectiva para volver a contactar a sus clientes y además, lo hacen voluntariamente. Esto significa:

  • Que les estaría entregando en su e-mail algo que ellos pidieron recibir
  • Está creando una relación duradera con ellos, sea creativo con ese recurso
  • La respuesta a sus acciones es 100% medible, por lo que optimizar será posible con cada mensaje enviado
  • E-mail marketing  es mucho más económico y efectivo que publicaciones impresas, TV o radio porque lo puedo medir y evaluar mejor

Cualquiera que visite tu sitio y se suscriba a su lista de e-mail marketing es un contacto muy valioso. Y no hay una herramienta mejor que el e-mail marketing para dar seguimiento a esos contactos.

Paso 7: Incrementa tus ingreso a través de estrategias “back-end”  y “upselling”

Una de las estrategias de marketing más importantes que puede hacer, es entender el valor de vida de cada cliente (lifetime value). Esta estrategia consiste en analizar un porcentaje de usuarios que compraron alguna vez en su comercio electrónico, y que lo harán de vuelta si realiza un seguimiento adecuado de sus gustos y preferencias. Concretar la primera venta es la más difícil y costosa. Por lo tanto tienes que utilizar estrategias de “back-end”  y “upselling” para lograr que compren nuevamente:

  • Ofrezca productos que complementen su compra original
  • Envie cupones electrónicos los cuales puedan ser utilizados en su próxima vista al comercio electrónico
  • Ofrezca productos relacionados al que compró originalmente

 

Recompensa a tus clientes por su fidelidad y serán todavía más fieles!

Internet cambia a una velocidad muy rápida, se dice que un año en Internet equivalen a 5 años en el “mundo real”. Pero los principios de como comenzar un negocio exitoso no cambiaron. Si recién está comenzando un comercio electrónico, siga esta secuencia de pasos y déjenos saber los resultados. Si ya ha estado online un tiempo, revise estos pasos por si cree que puede agregar alguno de estos a su estrategia.

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